16 ans en tout-terrain avec le même fauteuil roulant FourX
Seize ans, et toujours en route vers les bois
Marco vit en Italie et a acheté son FourX DL avec système d'assise SSS en 2010. Depuis, il l'emmène dans les forêts et sur les sentiers de montagne, un terrain que la plupart des fauteuils roulants électriques ne voient jamais. En août, il nous a écrit via le site web. Il avait besoin de quatre pneus pleins neufs.
C'était toute sa demande. Mais elle s'est transformée en une plus longue conversation.
Le fauteuil qui ne s'inclinait plus
Après un changement de batterie, le fauteuil de Marco s'est mis à afficher une « ISM module error ». Il pouvait toujours rouler. Les fonctions d'assise, en revanche, posaient problème : l'inclinaison, le dossier et les repose-pieds ne répondaient plus. Marco nous a dit que le défaut allait et venait depuis quelques mois avant que les commandes d'assise ne s'arrêtent complètement.
Nous en avons discuté et désigné le module ISM R-Net comme cause probable. Il s'est aussi renseigné sur des pneus pour terrain meuble et a décidé de garder des pneus gonflables, adaptés au terrain sur lequel il roule.
Une vidéo plutôt qu'une visite de service
Envoyer un fauteuil d'Italie en Finlande pour remplacer un module n'a pas beaucoup de sens. Nous avons donc envoyé à Marco une vidéo montrant comment remplacer le module ISM. Il a commandé la pièce, elle est arrivée, et le 29 septembre il a écrit :
« J'ai remplacé la pièce que vous m'avez envoyée et elle fonctionne parfaitement. Merci pour votre aide. »
Un utilisateur de fauteuil roulant a réparé lui-même, chez lui, l'électronique de son fauteuil de 16 ans, grâce à une vidéo et à un nouveau module. Deux semaines plus tôt, il nous avait écrit quelque chose auquel nous repensons souvent : « Siete persone veramente speciali. » Vous êtes des personnes vraiment spéciales.
Ce que nous en retenons
Nous concevons le FourX pour être réparé, pas remplacé. Les modules sont standard, les pièces restent disponibles, et un fauteuil de 2010 peut encore être remis en pleine fonction des années plus tard. Pour quelqu'un qui dépend d'un fauteuil roulant pour aller dehors, cela compte plus que n'importe quelle fiche technique.
C'est grâce à des clients comme Marco que nous répondons personnellement aux messages et gardons des pièces détachées en stock, même pour les anciens modèles.
Vous possédez un ancien FourX et quelque chose ne fonctionne plus ? Écrivez-nous. Il y a de fortes chances que nous puissions vous aider à le réparer vous-même.
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