16 Jahre Offroad im selben FourX-Rollstuhl
Sechzehn Jahre und noch immer im Wald
Marco lebt in Italien und kaufte 2010 seinen FourX DL mit SSS-Sitzsystem. Seitdem ist er damit durch Wälder und auf Bergpfade gefahren, in Gelände, das die meisten Elektrorollstühle nie sehen. Im August schrieb er uns über die Website. Er brauchte vier neue Vollgummireifen.
Das war die ganze Anfrage. Daraus wurde aber ein längeres Gespräch.
Der Stuhl, der nicht mehr kippte
Nach einem Batteriewechsel zeigte Marcos Stuhl einen „ISM module error“ an. Fahren konnte er weiterhin. Die Sitzfunktionen waren eine andere Sache: Neigung, Rückenlehne und Fußstützen reagierten nicht mehr. Marco erzählte uns, der Fehler sei einige Monate lang immer wieder aufgetreten und wieder verschwunden, bevor die Sitzsteuerung ganz ausfiel.
Wir haben die Sache besprochen und das R-Net-ISM-Modul als wahrscheinliche Ursache benannt. Er fragte außerdem nach Reifen für weichen Untergrund und entschied sich, bei Luftreifen zu bleiben, die zum Gelände passen, in dem er fährt.
Ein Video statt eines Werkstattbesuchs
Einen Stuhl von Italien nach Finnland zu schicken, nur um ein Modul zu tauschen, ergibt wenig Sinn. Deshalb schickten wir Marco ein Video, das zeigt, wie das ISM-Modul ausgetauscht wird. Er bestellte das Teil, es kam an, und am 29. September schrieb er:
„Ich habe das Teil, das Sie mir geschickt haben, ausgetauscht, und es funktioniert einwandfrei. Danke für Ihre Hilfe.“
Ein Rollstuhlfahrer hat die Elektronik seines 16 Jahre alten Stuhls zu Hause repariert, mit einem Video und einem neuen Modul. Zwei Wochen zuvor hatte er uns etwas geschrieben, das uns nicht mehr loslässt: „Siete persone veramente speciali.“ Ihr seid wirklich besondere Menschen.
Was wir daraus mitnehmen
Wir bauen den FourX so, dass er repariert statt ersetzt wird. Die Module sind Standard, Ersatzteile bleiben verfügbar, und ein Stuhl von 2010 lässt sich auch Jahre später wieder in vollen Betrieb bringen. Für jemanden, der auf einen Rollstuhl angewiesen ist, um nach draußen zu kommen, zählt das mehr als jedes Datenblatt.
Kunden wie Marco sind der Grund, warum wir Nachrichten persönlich beantworten und Ersatzteile auch für ältere Modelle auf Lager halten.
Besitzen Sie einen älteren FourX, bei dem etwas nicht mehr funktioniert? Schreiben Sie uns. Wahrscheinlich können wir Ihnen helfen, es selbst zu reparieren.
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